Обмен и возврат товара ненадлежащего качества:

В случае если приобретенный Вами товар имеет производственный брак или дефект, все расходы по возврату и обмену данного товара мы берем на себя.

Если по нашей вине Вы получили не тот товар, который заказывали, мы заменим его Вам абсолютно бесплатно.
несоответствие внутреннего содержимого заказа
К сожалению, иногда наши сотрудники ошибаются.

Менеджер может отвлечься при сборе заказа и упаковать не тот товар. Например, вместо вечернего крема положить дневной. Это случается крайне редко, и мы приносим извинения, если подобное случилось именно с Вашим заказом. Мы обязательно пришлём Вам недостающий товар.

Для оперативного решения вопроса, свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 (931) 964-47-50. Приготовьтесь назвать номер Вашего заказа.

Также Вы можете направить заявку на почту: shop@hiruline.ru. Обязательно приложите к письму фотографию заказа (сфотографируйте товары так, чтобы были видны их этикетки). В теме письма укажите номер вашего заказа и слово "Несоответсвие".

В течение 3 рабочих дней с Вами свяжется наш менеджер и решит возникшую проблему.
несоответствие товара по количеству
Если при получении заказа Вы обнаружили расхождение по количеству Товара, тот час же в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи в свободной форме составьте акт "о расхождении по количеству".

Попросите сотрудника или курьера расписаться на вашем акте. Сфотографируйте акт.

Для оперативного решения вопроса, свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 (931) 964-47-50. Приготовьтесь назвать номер Вашего заказа.

Также Вы можете направить заявку на почту: shop@hiruline.ru. Обязательно приложите к письму составленный вами акт. В теме письма укажите номер вашего заказа и слово "Недодача".

В течение 3 рабочих дней с Вами свяжется наш менеджер и решит возникшую проблему. Мы пришлём Вам недостающий товар или, при его отсутствии на складе, вернём Вам деньги.
дефекты упаковки товара
Дефектами упаковки Товара являются: повреждённая или смятая упаковка, подтеки, сколы на упаковке.

При наличии дефектов упаковки в свободной форме в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи составьте акт "о несоответствии товара". Обязательно сфотографируйте ваш акт и повреждённый Товар.

Отправьте фотографии акта и дефектного товара на почту: shop@hiruline.ru. В теме письма укажите номер вашего заказа и слово "Брак".

Ваша заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней. В этот период с Вами свяжется наш менеджер для уточнения удобного для Вас способа замены Товара, предоставления скидки или возврата денежных средств.

Во избежание недоразумений, внимательно проверьте каждый Товар в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи.
претензии по качеству товара
Дефектами качества Товара являются: изменённый цвет или структура продукта, осадок, отсутствие продукции в ёмкости более 1/3.

За более чем 10 лет работы мы ни разу не сталкивались с подобными претензиями.

Однако, если Ваш случай - первый, в течение 14 дней со дня получения Товара Вы можете направить претензию на почту: shop@hiruline.ru.Обязательно приложите к письму фотографию Товара. В теме письма укажите номер вашего заказа и слово "Брак".

В течение 3 рабочих дней с Вами свяжется наш менеджер для уточнения ситуации и обсуждения удобного для вас способа замены Товара или возврата денежных средств.
Возврат товара надлежащего качества
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 (ред. от 16.05.2020)
парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену или возврату не подлежат.